FAQ

Informations diverses:

 - Je voudrais tester de produits, comment recevoir des échantillons ?

   Des échantillons seront joints à votre commande dans la mesure de nos possibilités. Nous ne procédons pas à l’envoi seul d'échantillons.

- Comment contacter le service client ?

   Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 00377 97 98 09 37 (prix d'un appel en France métropolitaine) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17H00 ou par email à contact@medical-beaute.fr.

- Comment être sûr que les produits ne sont pas de la contrefaçon ?

   La société SNC ROMAN & CASELLA Situé à Monaco propose une vente de produits de parapharmacie sur le site internet www.medical-beaute.com. Tous les produits envoyés sont les produits des laboratoires pharmaceutiques et cosmétologiques.

Mon compte client:

 - J’ai oublié mon mot de passe!?

  Cliquez sur « Connexion » puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis entré votre adresse Email et cliquez sur récupérer.

  Un mail de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

  Une fois le Email reçu, cliquez sur le lien afin qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé une nouvelle fois par Email. Dés réception de celui-ci, vous pourrez vous rendre à nouveau sur www.medical-beaute.com pour vous connecter à votre compte grâce à ce nouveau mot de passe.

  Cliquez sur « Mon Compte » puis cliquez directement sur « Mes informations personnelles » puis changer votre mot de passe. 

 - Comment modifier mes informations personnelles ?

   Cliquez sur « Mon Compte » puis cliquez directement sur « Mes informations personnelles » puis modifié vos informations personnelles.

- Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.?

  Vous pouvez utiliser votre délai de rétractation En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les frais de retours seront alors à votre charge. Le remboursement sera effectué soit par chèque ou sous forme d'avoir sur le site au choix du client. Les retours sont à effectuer dans leurs emballages d'origines, complets (accessoires, notice...) en états, et accompagnés du numéro de commande. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés. Le produit dans son emballage d'origine et la réclamation, doivent être envoyé aux frais du Client, en même temps qu'une photocopie de la facture d'achat à l'adresse suivante :

Pharmacie Internationale : SNC ROMAN & CASELLA
22 Rue Grimaldi, 98000 Monaco

 - Comment déduire les points de fidélité ?

1- Veuillez vous rendre dans "mon compte" soit en cliquant sur votre nom en haut à droite ou tout en bas à gauche de la page d'accueil.
2- Cliquez sur "Mes points de fidélités".
3- Cliquer sur "transformer mes points en un bon de réduction".
4- Rendez-vous dans votre compte dans " mes bons de réduction". Dans la colonne de gauche "code" se trouve votre code de réduction.
5- Dans votre panier, cliquer sur "Bons de réduction" puis rentrer votre code et validez.

Le bon de réduction se déduira automatiquement du montant total de votre commande.

 - Comment déduire un bon de réduction ?

1- Veuillez ajouter les produits que vous désirez dans votre panier.
2- Dans votre panier, cliquer sur "Bons de réduction".
3- Rentrer votre bon de réduction puis validez.

Le bon de réduction se déduira automatiquement du montant total de votre commande.

- Pourquoi j’ai reçu un mail indiquant : « ERREUR DE PAIEMENT » ?

1) Paiement CIC :

Lors de la dernière étape de validation de votre achat (choix du moyen de paiement), une fois que vous avez sélectionné le paiement par CB, voici les étapes à vérifier :

- Assurez-vous que vous avez bien le fond nécessaire et que votre plafond de votre carte n’est pas atteint afin de valider votre achat.
- Une page s’ouvre en HTTPS et non en HTTP ce qui signifie que la page est sécurisée (soit notre site ainsi que la page de la banque CIC).
- Veuillez rentrer les informations de votre carte puis valider.
- Enfin car nous sommes sécurisés à 100% nous utilisons le 3D Secure CIC et donc une question secrète vous est posée ou un code est envoyé sur le téléphone renseigné à votre banque afin que seul vous puissiez valider le paiement.
- Une autre page s’ouvre vous demandant de répondre à la question ou bien de rentrer votre code.
- Veuillez rentrer ces informations puis validé.

1) Paiement Paypal :

Lors de promotions, les prix sont arrondis vers le bas sur notre site alors que c'est le contraire sur Palpal et donc notre système détecte une erreur car le montant n'est pas exactement entre 0,1 et 0,5cts.

Si vous êtes dans ce cas nous validerons votre règlement au plus vite sous 24H maximum.

  Notre système de paiement est ultra sécurisé et anti-fraude afin de vous garantir la meilleure expérience possible et permet de vous rassurer lors de votre achat.

  Si toutefois vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter aux heures d’ouverture afin que nous ayons le plaisir de vous aider.